為了貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，我院自改制更名為“襄陽(yáng)鼓樓醫(yī)院”以來(lái)，為貼近百姓，優(yōu)化流程，規(guī)范行為，提升服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)體系，進(jìn)一步塑造醫(yī)院服務(wù)品牌，開(kāi)始對(duì)全院所有醫(yī)護(hù)及管理人員推行“9S”管理培訓(xùn)，即“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)、滿意”。

　　9S管理的定義是“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)、滿意”，培訓(xùn)內(nèi)容將通過(guò)“案例分析、故事分享、課中互動(dòng)”等多種方式圍繞主題進(jìn)行講解，讓參與本次培訓(xùn)的所有醫(yī)護(hù)管理人員明確服務(wù)能力的提升不僅表現(xiàn)在醫(yī)院硬件環(huán)境、文化的建設(shè)中，也表現(xiàn)在我們醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)能力提升的建設(shè)中。

　　培訓(xùn)第一天結(jié)束后，大家紛紛表示在今后的管理服務(wù)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)中，要將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用其中。

　　在每個(gè)科室主任動(dòng)員下，所有醫(yī)護(hù)成員及時(shí)清理了存放的私人物品，整理好科室所有物品，做到科學(xué)“斷離舍”，同時(shí)要求牢記三定三要素（定品、定位、定量、場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)），清掃工作中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)三掃（掃黑、掃漏、掃怪）做到360度無(wú)死角，去除臟亂；清潔做到整理整頓清掃三循環(huán)，嚴(yán)守不恢復(fù)、不制造、不擴(kuò)散之前的臟亂情況；培養(yǎng)全科人員素養(yǎng)，用規(guī)則來(lái)做到規(guī)范，強(qiáng)化大家知規(guī)矩、懂規(guī)矩、守規(guī)矩意識(shí)；對(duì)科室內(nèi)可能存在安全隱患的地方做到預(yù)知、預(yù)防及預(yù)控，防止不良事件的發(fā)生；培養(yǎng)全科人員節(jié)約意識(shí)，做到因地制宜！

　　其中，我院男科李宏飛醫(yī)師表示，經(jīng)過(guò)這幾天的9S管理培訓(xùn)，我更加深刻認(rèn)識(shí)到9S精益管理的優(yōu)點(diǎn)及好處，而我深有感觸的就是現(xiàn)在科室的變化，由以前的雜亂無(wú)章到現(xiàn)在的簡(jiǎn)單明了。不僅辦公環(huán)境更加整潔舒適，也節(jié)約了更多的人力物力甚至財(cái)力，讓我們有更多的精力去為病友提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

　　整個(gè)9s管理培訓(xùn)結(jié)束后，安院長(zhǎng)總結(jié)到，“9S”管理模式的推行對(duì)提升我院質(zhì)量品牌與服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意具有重要意義，希望我們大家一起通過(guò)努力，能做到外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，不忘初心，牢記使命！